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Política de Tratamiento de Datos Personales

AIRFI.CO S.A.S.
Versión: 1.0
Fecha de entrada en vigencia: 16 de septiembre de 2026

1. Responsable y área de atención

El responsable del tratamiento de los datos personales es AIRFI.CO S.A.S., identificada con NIT 902050280-1, con dirección de contacto en CL 30 2 AN 29 LC 105, Cali, Valle del Cauca.

La atención de consultas, reclamos y solicitudes de los titulares está a cargo del Área Administrativa y de Protección de Datos de AIRFI.CO S.A.S., bajo la coordinación del Representante Legal.

Canales de atención:

2. Objeto y ámbito de aplicación

Esta Política informa cómo AIRFI.CO S.A.S. recolecta, almacena, usa, actualiza, consulta, transmite, circula o suprime datos personales en la prestación de acceso fijo a Internet y en sus relaciones con clientes, titulares del servicio, proveedores y contratistas.

Se aplica a las bases de datos y archivos con datos personales respecto de los cuales AIRFI.CO S.A.S. actúe como responsable. El tratamiento se realizará de acuerdo con la finalidad informada, la autorización cuando sea necesaria y las normas aplicables. Esta Política y las autorizaciones de AIRFI.CO S.A.S. aplican al tratamiento efectuado por AIRFI.CO S.A.S.; no pretenden regularizar ni validar retroactivamente tratamientos realizados por terceros.

3. Marco normativo

Esta Política se estructura con fundamento en los artículos 15 y 20 de la Constitución Política, la Ley Estatutaria 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 —incluidas las disposiciones que incorporan la reglamentación de la Ley 1581—, las instrucciones vigentes de la Superintendencia de Industria y Comercio y las normas que las modifiquen, adicionen o sustituyan.

Cuando llegue a ser aplicable un tratamiento de información financiera, crediticia, comercial, de servicios o proveniente de terceros países, AIRFI.CO S.A.S. observará además la Ley 1266 de 2008 y las normas aplicables. Actualmente AIRFI.CO S.A.S. no reporta clientes a centrales u operadores de información crediticia.

4. Definiciones

5. Principios aplicables

AIRFI.CO S.A.S. aplicará los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad previstos en la normativa. Tratará datos necesarios para finalidades legítimas e informadas, procurará que sean exactos y actualizados, limitará el acceso a quienes deban conocerlos y aplicará medidas razonables para protegerlos.

6. Categorías de información tratada

Las categorías que corresponden a la operación actual de AIRFI.CO S.A.S. son:

  1. Clientes y titulares del servicio: datos de identificación y contacto, como nombre, documento, teléfono, correo y dirección.
  2. Información contractual: servicio contratado, dirección de instalación, fechas, aceptación electrónica y comunicaciones relacionadas con el contrato.
  3. Facturación, recaudo y pagos: facturas, pagos, soportes de recaudo y datos administrativos, contables y tributarios necesarios.
  4. PQR, tickets y soporte técnico: solicitudes, consultas, reclamos, comunicaciones y evidencias de atención.
  5. Información técnica de la prestación del servicio: órdenes de servicio, eventos e incidentes técnicos y registros operativos necesarios para instalar, operar, mantener, soportar y asegurar la red.
  6. Equipos relacionados con el servicio, cuando aplique: tipo, serial, propiedad, condición y datos necesarios para su gestión.
  7. Proveedores y contratistas: información de identificación, contacto, contractual, administrativa, contable y tributaria vinculada a la relación respectiva.

AIRFI.CO S.A.S. no solicita datos sensibles como requisito ordinario para contratar acceso a Internet. Esta Política no autoriza el tratamiento de contenidos de comunicaciones fuera de los casos expresamente permitidos por la ley.

7. Finalidades del tratamiento

AIRFI.CO S.A.S. puede tratar los datos descritos, según corresponda, para:

  1. Identificar al cliente, verificar datos suministrados y gestionar la relación contractual.
  2. Prestar, administrar, instalar, mantener y brindar soporte técnico al servicio de Internet.
  3. Gestionar visitas, órdenes de servicio, instalaciones, mantenimientos, incidentes técnicos y equipos asociados al servicio.
  4. Facturar, recaudar, gestionar pagos, atender obligaciones administrativas, contables y tributarias, y conservar soportes exigidos por ley.
  5. Atender solicitudes, consultas, PQR, tickets y comunicaciones relacionadas con el servicio.
  6. Enviar comunicaciones operativas, contractuales, de facturación, seguridad, soporte y continuidad del servicio por los canales informados.
  7. Cumplir obligaciones legales, regulatorias, contractuales, tributarias y contables, y atender requerimientos de autoridades competentes.
  8. Proteger la seguridad de redes, sistemas, instalaciones y equipos; gestionar incidentes; prevenir fraude y verificar usos que afecten la integridad o seguridad del servicio, cuando corresponda y dentro de los límites legales.
  9. Gestionar la relación con proveedores y contratistas, cuando aplique.
  10. Ejercer o defender derechos de AIRFI.CO S.A.S. en actuaciones administrativas, judiciales o extrajudiciales, cuando sea necesario y legalmente procedente.

Las comunicaciones publicitarias, ofertas comerciales o marketing no son condición para recibir el servicio. Si AIRFI.CO S.A.S. decide realizarlas, solicitará y gestionará la autorización separada que sea aplicable y ofrecerá mecanismos para retirar ese consentimiento.

8. Derechos de los titulares

El titular, o quien esté legalmente autorizado, puede:

  1. Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales frente a AIRFI.CO S.A.S. o sus encargados.
  2. Solicitar prueba de la autorización cuando sea requerida, salvo excepciones legales.
  3. Ser informado, previa solicitud, sobre el uso dado a sus datos.
  4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normativa, una vez agotados los procedimientos ante AIRFI.CO S.A.S. cuando ello sea exigible.
  5. Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando sea legalmente procedente.
  6. Acceder gratuitamente a sus datos personales que hayan sido objeto de tratamiento, conforme a la ley.

La actualización, rectificación, supresión o revocatoria puede tener límites cuando exista un deber legal o contractual de conservar datos, una obligación pendiente o una excepción normativa aplicable. AIRFI.CO S.A.S. informará la decisión frente a la solicitud.

9. Autorización para el tratamiento

AIRFI.CO S.A.S. solicitará autorización previa, expresa e informada cuando sea necesaria. Podrá obtenerse por medios físicos, electrónicos, verbales u otros mecanismos permitidos por la ley, y AIRFI.CO S.A.S. conservará la evidencia correspondiente.

La solicitud de autorización informará, como mínimo, el responsable, las finalidades y los derechos del titular. La aceptación del contrato de servicio y la autorización de datos personales se gestionarán de forma diferenciada cuando corresponda. Las excepciones a la autorización serán únicamente las previstas por la ley.

Texto de autorización separada para la relación de servicio

El texto anterior corresponde a la autorización separada de AIRFI.CO S.A.S. para la relación de servicio. No contiene autorización para marketing ni para reportes a centrales de riesgo.

10. Datos sensibles

AIRFI.CO S.A.S. no solicitará ni tratará datos sensibles salvo necesidad legítima y base legal aplicable. Si debe solicitarlos, informará el carácter facultativo de responder, la finalidad específica y las condiciones legales del tratamiento. Aplicará protecciones reforzadas y autorización explícita cuando esta sea exigible.

11. Datos de niños, niñas y adolescentes

Los menores de edad no son titulares habituales del servicio. Si excepcionalmente AIRFI.CO S.A.S. debe tratar sus datos, lo hará solamente en los casos permitidos por la ley, respetando el interés superior y los derechos fundamentales del menor, y con la intervención de quien esté legalmente facultado cuando corresponda.

12. Circulación, transmisión y transferencia de información

AIRFI.CO S.A.S. podrá permitir acceso o realizar transmisiones de datos a encargados, proveedores tecnológicos, proveedores de recaudo, soporte, almacenamiento, comunicaciones, instalación o mantenimiento, únicamente cuando sea necesario para las finalidades informadas y bajo instrucciones, deberes de confidencialidad y medidas de seguridad apropiadas.

AIRFI.CO S.A.S. podrá efectuar una transferencia a otro responsable únicamente cuando sea necesaria, exista fundamento legal y se cumplan los requisitos aplicables. Esta Política no afirma la existencia actual de una transferencia internacional específica.

AIRFI.CO S.A.S. podrá suministrar información a autoridades administrativas o judiciales cuando exista requerimiento competente o deber legal. AIRFI.CO S.A.S. no reporta actualmente datos de clientes a centrales u operadores de información crediticia. Cualquier tratamiento futuro de información financiera o crediticia se realizará solamente si se cumplen la normativa y los requisitos aplicables, incluidos autorización y comunicación previa cuando correspondan.

13. Encargados y proveedores tecnológicos

Los encargados tratarán datos por cuenta de AIRFI.CO S.A.S. y conforme a sus instrucciones. AIRFI.CO S.A.S. procurará que los acuerdos con encargados regulen, según aplique, finalidad, confidencialidad, seguridad, limitación de uso, atención de derechos de titulares y devolución o supresión de datos al terminar la relación, sin perjuicio de deberes legales de conservación.

El inventario interno de proveedores, encargados, transmisiones y transferencias se conserva como asunto de revisión interna y no se incorpora a esta Política hasta su confirmación.

14. Seguridad y confidencialidad

AIRFI.CO S.A.S. aplicará medidas técnicas, humanas y administrativas razonables y acordes con los riesgos del tratamiento para evitar adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. El acceso se limitará a personas autorizadas y a sus funciones. Quienes intervengan en el tratamiento deben guardar reserva sobre información no pública, incluso después de terminar su relación, salvo casos permitidos por la ley.

15. Consultas

El titular podrá consultar la información personal que repose en las bases de datos de AIRFI.CO S.A.S. La solicitud debe permitir identificar al titular y describir la consulta; AIRFI.CO S.A.S. podrá solicitar información adicional razonable para verificar identidad o representación.

AIRFI.CO S.A.S. atenderá consultas en máximo diez (10) días hábiles contados desde su recepción. Si no es posible responder dentro de ese término, informará los motivos y la fecha de respuesta, que no podrá exceder de cinco (5) días hábiles adicionales.

16. Reclamos; actualización, rectificación y supresión

El titular podrá reclamar cuando considere que la información debe ser corregida, actualizada, suprimida, o cuando advierta un posible incumplimiento legal. El reclamo debe identificar al titular, describir los hechos, indicar dirección de respuesta y acompañar los documentos que se quieran hacer valer.

Si el reclamo está incompleto, AIRFI.CO S.A.S. solicitará subsanar la información dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción. Si el solicitante no aporta lo requerido dentro de los dos (2) meses siguientes, se entenderá desistido el reclamo, conforme a la ley.

Si quien recibe el reclamo no es competente para resolverlo, deberá trasladarlo a quien corresponda dentro de un máximo de dos (2) días hábiles e informar al interesado.

Una vez recibido el reclamo completo, AIRFI.CO S.A.S. incluirá en la base de datos una leyenda “reclamo en trámite” y el motivo correspondiente dentro de un término no mayor a dos (2) días hábiles, manteniéndola hasta que el reclamo sea decidido.

AIRFI.CO S.A.S. atenderá reclamos completos en máximo quince (15) días hábiles contados desde el día siguiente a su recepción. Si no es posible atenderlos, comunicará motivos y fecha de respuesta, que no podrá superar ocho (8) días hábiles adicionales.

Cuando corresponda, AIRFI.CO S.A.S. actualizará, rectificará o suprimirá datos. La supresión no procederá cuando exista deber legal, contractual o regulatorio de conservarlos, o cuando la ley establezca otra limitación.

17. Revocatoria de la autorización

El titular podrá solicitar revocatoria de la autorización cuando sea legalmente procedente, por los canales de esta Política. La solicitud se tramitará como reclamo. La revocatoria no opera sobre tratamientos necesarios para cumplir obligaciones legales o contractuales concretas y vigentes que requieran conservar o tratar la información, ni sobre la conservación de información exigida por ley. Si impide un tratamiento indispensable para prestar el servicio, AIRFI.CO S.A.S. informará las consecuencias contractuales o legales aplicables antes de adoptar una decisión.

18. Canales de atención

Las consultas, reclamos, solicitudes de actualización, corrección, supresión o revocatoria pueden presentarse por correo AIRFI.CO@GMAIL.COM, PQR https://www.airfi.com.co/pqr, teléfono / WhatsApp +57 302 104 5056 o portal https://www.airfi.info/crm.

Para facilitar la atención, el titular debe indicar nombre, documento, canal de respuesta, tipo de solicitud y hechos o datos sobre los que solicita actuación. AIRFI.CO S.A.S. podrá pedir validaciones razonables de identidad para proteger la información.

19. Vigencia de la política y de las bases de datos

Esta Política entrará en vigencia en 16 de septiembre de 2026, una vez sea aprobada y publicada por AIRFI.CO S.A.S. Las bases de datos se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades que justificaron su tratamiento y posteriormente durante los términos exigidos por obligaciones legales, contables, tributarias, contractuales y regulatorias aplicables. Terminada la necesidad y agotados los deberes de conservación, AIRFI.CO S.A.S. procederá a la supresión o anonimización cuando corresponda.

20. Cambios sustanciales

AIRFI.CO S.A.S. publicará las modificaciones por un medio idóneo antes de aplicarlas cuando sean cambios sustanciales que puedan afectar el contenido de la autorización, en particular los relacionados con identificación del responsable o finalidades del tratamiento. La versión vigente indicará su fecha de actualización.

Fuentes normativas y de consulta utilizadas